Bagian Organisasi Setda Kota Tomohon Gelar Desk Survei Kepuasan Masyarakat Online
Dipublikasikan pada 18 Mei 2026 oleh Bagian Organisasi
Bagian Organisasi Setda Kota Tomohon menyelenggarakan kegiatan Desk Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online pada tanggal 18 Mei 2026 hingga 20 Mei 2026. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Tomohon serta tindak lanjut dari inisiasi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi atau Kemenpan RB.
Kegiatan desk SKM Online ini dibuka secara resmi oleh Asisten Administrasi Umum Pemerintah Kota Tomohon, Masna J. M. Pioh, S.Sos serta Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Tomohon, Ingrid J. F. Palit, S.Pt., M.M.
Dalam sambutannya, Masna J. M. Pioh menyampaikan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen penting dalam mengukur kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Melalui survei ini, pemerintah dapat memperoleh masukan secara langsung terkait pelayanan yang diterima masyarakat sehingga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan publik yang lebih efektif, transparan, dan responsif.
Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Tomohon, Ingrid J. F. Palit, S.Pt menjelaskan bahwa pelaksanaan desk SKM Online bertujuan untuk memberikan pendampingan teknis kepada perangkat daerah dalam pelaksanaan survei secara digital, mulai dari proses penginputan data, pengelolaan aplikasi, hingga pemahaman terhadap indikator penilaian pelayanan publik.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sendiri merupakan alat yang digunakan oleh Kemenpan RB untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah. Hasil survei nantinya menjadi dasar evaluasi dan perbaikan pelayanan pada setiap unit penyelenggara pelayanan publik.
Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dirancang untuk mengukur secara komprehensif tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Selain itu, aplikasi ini juga mendukung pengelolaan data dan hasil survei secara lebih efektif, akurat, dan transparan.
Dalam pelaksanaannya, aplikasi SKM turut memperhatikan aspek perlindungan data dan privasi pengguna. Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik berdasarkan hasil tanggapan dan penilaian masyarakat. Pengelolaan aplikasi ini melibatkan dukungan dari Kemenpan RB bersama Kementerian Komunikasi dan Digital sebagai bagian dari penguatan transformasi digital pelayanan publik di Indonesia.
Melalui kegiatan Desk Survei Kepuasan Masyarakat Online ini, Pemerintah Kota Tomohon berharap seluruh perangkat daerah dapat semakin memahami pentingnya budaya pelayanan prima serta mampu menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kegiatan desk SKM Online ini dibuka secara resmi oleh Asisten Administrasi Umum Pemerintah Kota Tomohon, Masna J. M. Pioh, S.Sos serta Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Tomohon, Ingrid J. F. Palit, S.Pt., M.M.
Dalam sambutannya, Masna J. M. Pioh menyampaikan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen penting dalam mengukur kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Melalui survei ini, pemerintah dapat memperoleh masukan secara langsung terkait pelayanan yang diterima masyarakat sehingga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan publik yang lebih efektif, transparan, dan responsif.
Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Tomohon, Ingrid J. F. Palit, S.Pt menjelaskan bahwa pelaksanaan desk SKM Online bertujuan untuk memberikan pendampingan teknis kepada perangkat daerah dalam pelaksanaan survei secara digital, mulai dari proses penginputan data, pengelolaan aplikasi, hingga pemahaman terhadap indikator penilaian pelayanan publik.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sendiri merupakan alat yang digunakan oleh Kemenpan RB untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah. Hasil survei nantinya menjadi dasar evaluasi dan perbaikan pelayanan pada setiap unit penyelenggara pelayanan publik.
Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dirancang untuk mengukur secara komprehensif tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Selain itu, aplikasi ini juga mendukung pengelolaan data dan hasil survei secara lebih efektif, akurat, dan transparan.
Dalam pelaksanaannya, aplikasi SKM turut memperhatikan aspek perlindungan data dan privasi pengguna. Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik berdasarkan hasil tanggapan dan penilaian masyarakat. Pengelolaan aplikasi ini melibatkan dukungan dari Kemenpan RB bersama Kementerian Komunikasi dan Digital sebagai bagian dari penguatan transformasi digital pelayanan publik di Indonesia.
Melalui kegiatan Desk Survei Kepuasan Masyarakat Online ini, Pemerintah Kota Tomohon berharap seluruh perangkat daerah dapat semakin memahami pentingnya budaya pelayanan prima serta mampu menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.